Le poste

Le centre de livraison client de Bonneuil recherche actuellement un Chargé de la Relation Client Plateforme Logistique !

Les missions :

RELATION CLIENT

• Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication


• Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client


• Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client


• Informer le client de l'évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report)


• Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers générer les avoirs et les bons de retours inhérents


• Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. ex.: exploitation,


• Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l'outil métier de réclamation.

GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES

• Assurer l'extraction, le suivi et le traitement des Bons de Préparation (BP) dans le respect des priorités opérationnelles


• Contrôler la cohérence des informations saisies dans les BP afin de garantir la fiabilité des préparations et des livraisons


• Réaliser la saisie et la mise à jour des BP dans les outils métiers en veillant au respect des délais et des procédures


• Collaborer avec les équipes d'exploitation pour assurer le bon déroulement des flux liés aux BP et remonter les éventuelles anomalies

AMÉLIORATION CONTINUE

• Remonter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service


• Participer ponctuellement aux visites agences.

Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à déposer votre candidature ! 

Profil souhaité